Política de Cambios y Devoluciones — Envero Wine Bar
Última actualización: 7 de septiembre, 2026
En Envero Wine Bar queremos que cada botella llegue en perfectas condiciones. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y cancelaciones en nuestras compras y en el Club Envero.
1. Venta final
Por tratarse de bebidas alcohólicas, todas las ventas son finales: no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento una vez que el pedido fue entregado. Esta excepción responde a la naturaleza del producto y a razones sanitarias y de trazabilidad propias de la venta de bebidas alcohólicas.
La única excepción es que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea distinto al pedido (ver punto 2).
2. Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si tu pedido llega con una botella rota, en mal estado o no corresponde a lo que compraste, tenés 5 días corridos desde la entrega para avisarnos.
Cómo reclamar:
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- Escribinos a club@enverowinebar.com dentro de los 5 días de recibido el pedido.
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- Indicá tu número de pedido.
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- Adjuntá fotos del producto y, si es posible, del packaging/caja recibida.
Una vez recibido tu reclamo, lo vamos a evaluar y te vamos a proponer una solución: reposición de la botella o el producto correcto, o el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago). Los tiempos de acreditación del reembolso dependen de Mercado Pago y de tu entidad bancaria/emisora de tarjeta.
Pasado el plazo de 5 días, no vamos a poder procesar reclamos por daños o errores en el envío.
3. Cancelación de la suscripción al Club Envero
Podés cancelar tu suscripción al Club Envero en cualquier momento desde tu cuenta (Mi Cuenta → Tu suscripción), donde te vamos a redirigir a Mercado Pago para gestionar la baja.
El cobro automático de cada ciclo se genera el día 25 de cada mes. Esto determina qué pasa según cuándo canceles:
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- Si cancelás antes del día 25: no se te va a realizar el próximo cobro y no vas a recibir la caja del mes siguiente.
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- Si cancelás después del día 25: el cobro de ese ciclo ya se generó, por lo que vas a recibir igualmente la caja correspondiente a ese mes. La cancelación va a tomar efecto para el ciclo siguiente.
No se realizan reembolsos de cobros ya generados cuando la cancelación se solicita después del día 25, ya que ese envío se procesa igual.
Si tenés dudas sobre el estado de tu suscripción o el día de tu próximo cobro, escribinos a club@enverowinebar.com.
4. Envíos incompletos o no entregados
Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado por el transporte/correo elegido, contactanos a club@enverowinebar.com con tu número de pedido para que podamos hacer el seguimiento correspondiente.
5. Contacto
Ante cualquier consulta sobre esta política, cambios, devoluciones o tu suscripción, escribinos a club@enverowinebar.com.